新的一天，阳光明媚，姚吉早早的来到单位，今天是个特殊的日子，15号！

　　每个月的15号，对于很多退休赋闲在家的老人是一个非常重要的日子，兴奋着、期待着，因为退休工资发放就在今天。而对于各家银行的柜台来说，也是一个非常重要的日子，这一天将迎来非常严峻的挑战，此时初入银行的姚吉还不知道，他将陷入怎样的局面。

　　“陆璐，门口怎么这么多人啊？这是在干嘛？”姚吉看着门外几十个攒动的身影，不知道发生了什么事。

　　只见平时活泼可爱的陆璐此刻神情凝重，不时的看着大堂墙上的时钟，“今天是15号，退休工资发放的日子，这些人都是来取钱的。”

　　“这才七点半，运钞车都还没有来呢，这些人这么早跑来干嘛？我去和他们说一下，我们是九点开门。”姚吉皱着眉头，准备去门口和大爷大妈们说明情况。

　　陆璐一把拉住姚吉，“你好好站着吧，你以为他们不知道几点开门吗？你这会要是没事干，先去取号机那里取五十个号。”

　　“五十个？！干嘛啊？提前发号？”姚吉吓了一跳。

　　“对啊！现在外面已经三四十号人了，这才七点半，一会只会更多，保险起见，取一百个吧。”陆璐继续下着指令。

　　“一百个号！？疯了吧...办不了那么多吧。”姚吉觉得陆璐有点夸张了，哪有那么多人来取现金啊，这年头不都是手机支付嘛。

　　“哼...你信不信，一百个号最多撑到十点。”陆璐自信的说。

　　“有没有那么夸张啊...”姚吉显然是不相信的。

　　“我懒得和你说，一会你自己看就知道了，你先去取号，然后隔着卷帘门去喊一嗓子，就说发号了，让他们自己排好队领票。”陆璐也不管姚吉信不信，直接让他去发号。

　　姚吉将信将疑的取了一百个号，拿着厚厚一沓号票，冲着门外喊了一句：“发号了！请大家有序排队领取号票！”

　　“大家不要乱！听我安排！你是第一个、那个大姐，来，你排第二个，老刘你第三个......”只见一个满头银发的老大爷中气十足的喊着，仿佛一个交通指挥员，很快就把门外几十位大爷大妈安排的好好的，关键所有人还都听他的安排，就像幼儿园老师指挥小朋友排队一样，倒是井然有序。

　　姚吉顿感惊讶，一边发着号票，一边回头不解的看着陆璐。

　　“看来今天的队长是崔大爷啊...”陆璐笑了笑。

　　“崔大爷？你认识？”姚吉更疑惑了。

　　陆璐微笑着说：“他们这些人都是住在附近的，每个月来取钱都是基本固定的那些人，时间长了他们自己也就混熟了，为了避免出现拥挤踩踏事件，他们就约定好每个月轮流安排一个人，提早到我们这，记录好后面人到场的顺序，等我们发号票时，他们就自觉按照顺序领号，你现在可以直接把手上的号票都给崔大爷，他会在门口帮着发的。”

　　“这波操作666啊！”姚吉眼前一亮，“但是你说的踩踏事件...什么情况？”

　　“以前他们没有这样的安排，大家都是堆在门口，等九点一开门，一窝疯的往里冲，你是没见过那场面，平时腿脚不利索的、走路颤颤巍巍的，那会比博尔特还快，有的人跑丢鞋，有的人摔倒了，甚至连我们的取号机都被直接冲倒过...后来有一次一个王大爷被挤倒了，摔断了腿，大家这才意识到安全问题，于是才有了这种安排秩序的方式。”想起当时的场面，陆璐现在依然心有余悸，因为那件事行里面还赔了好大一笔钱，毕竟人是在银行里摔倒的，责任肯定跑不掉。

　　姚吉虽然没有见过那个场面，但光听陆璐说，都已经目瞪口呆了，他没想到这么大岁数的人，为了取个退休工资，居然这么疯狂。

　　“这退休工资又不会跑，又不是过了今天就取不到，再说了，现在哪有人还用现金啊？不都是扫码支付吗？”姚吉对这种行为非常不解。

　　“你说的没错，钱确实不会跑，可是对于退休的老年人来说，这就是他们心中的一件大事，不看着钱到账，心里不踏实，我听师傅说，过去还是存折的时候，他们每天一大早来，很多也不是取钱，就是为了打一下存折，看看钱到了没有，后来统一存折换卡，一开始这些老年人还接受不了，死活不愿意换，我们为此做了很多工作，因为存折上有数字，可以一眼就看清楚，卡这个东西，谁知道钱到没到账，再加上他们不会用自助设备，觉得银行卡很麻烦，”陆璐给姚吉解释这其中的原由，“我们年轻人现在是不用现金了，但他们这些岁数大的，别说智能手机了，老人机有的都弄不明白，扫码支付这些更是不现实，所以还在使用现金，不过他们也怕弄丢了，所以其实每次过来也就取个几百块，不会都取出来。”

　　“原来是这样...”姚吉总算明白了。

　　“其实他们都集中在这一天过来，还有一个原因，”这时身体里的苏郡说话了，“这些老人，虽然都住在附近，但是有些岁数大了，不怎么外出，活动范围仅限于小区楼下，而这每个月一次的工资发放日，变相的成为了他们相聚的日子，他们会在这一天互通消息，比如谁谁谁老伴走了，又谁谁谁抱孙子了...再比如，大家这一天如果都能见到熟悉的老朋友，就会很开心，说明都还活着，互相也是个安慰，如果今天谁没到，那可能就是病了或者...先走一步了。”

　　听到这里，姚吉心里所有的不理解都释怀了，是啊，这些老人们跟不上时代的变化，手机、电话都不太会用，他们更喜欢这种面对面的交流方式，而作为一个银行的普通员工，姚吉从来没想过，自己工作的地方，能间接成为这些老人相聚的一个平台，想到这里，姚吉再也没有了刚开始的那种不耐烦，而是告诉自己，今天一定要为这些老人们做好服务工作。

　　等到运钞车来过之后，陆璐和姚吉说，“你告诉老陈，再过十分钟就开门吧。”

　　“十分钟？那才八点十分啊，这么早？”姚吉看向挂钟。

　　“咱们办业务还是9点，只是提前让他们进来坐着，都是上了岁数的，总站着多累啊，进来坐着等，吹吹空调，不好嘛？”陆璐显然在这方面很有经验，想的也很全面。

　　“这小姑娘不错，长的不错，做事情也很细致，既不刻板，又守规矩！”苏郡不禁做出了表扬。

　　其实按理说，银行九点营业，完全可以到时间了再开门，提前放人进来既增加不了效益，又给秩序维护添加了麻烦，陆璐能在规章制度内做出合理的变通，确实值得称赞。

　　姚吉看着陆璐，冲她竖了个大拇指，转身就去通知老陈准备开门。

　　果然经过提前发号票，开门时并没有出现拥挤的情况，老人们也都有序的进入大堂，坐下休息。陆璐和姚吉都没闲着，给所有人用一次性纸杯接了水送过去，老陈也在维护秩序的同时，和几位熟客聊天攀谈着。

　　九点一到，柜台开始叫号办理业务，一天的工作正式拉开序幕。

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　　果然不出陆璐所料，10点不到，一百张号票就发完了，柜台办理业务的同事似乎也习惯了这种大场面，一切井然有序，但就和电视演的一样，过于顺利、过于平静，那就一定是有事要发生了。

　　就在姚吉忙着接待不断涌入的人群时，3号柜台传来了争执的声音。

　　“我密码就是这个啊...怎么会不对呢？！你们这个机器肯定是有问题！”一个六十多岁的大爷情绪激动的拍着桌子冲里面的柜员喊着。

　　王晓枫作为储蓄柜台里唯一的男同志，在今天业务量如此繁忙的情况下，火力全开，仿佛一辆油门踩到底的超跑，不停的叫号、取钱。然而随着这位老大爷的到来，超跑爆胎了

　　“大爷，我们的机器是没问题的，您再好好回忆一下。”王晓枫耐心的解释着。

　　大爷也不知道是不是没有听到他的话，就认准了自己记住的密码一顿猛按。

　　“大爷，不能再输了，已经错了4次了，只剩2次机会了，6次错就要锁卡了。”王晓枫善意的提醒。

　　“你说什么？！锁卡？什么意思？我钱就没有啦？”大爷突然慌了神，情绪躁动了起来。

　　“大爷您别急，不是钱没有了，是卡被锁了，如果要解锁，本人带身份证到柜台来就可以了，到时候再想不起来，就做密码重置，是可以解决的。”王晓枫眼看大爷情绪激动，连忙解释道。

　　“本人？这是我老伴的卡啊！她下不了床，在家歇着，我来替她取的！你不能给我锁！锁了就完蛋了！”大爷一听更急躁了。

　　“那您先别急着输密码了，我先给您查一下。”王晓枫突然想到一个情况，赶紧制止了又准备输密码的大爷。

　　“主管，来帮忙授权查一下，我想看看这张卡是不是近期做过密码修改。”王晓枫也算比较有经验，之前有些老人，怕密码记不住，一般都设置成6个8或者123456这样简单的数字，而老年人又容易丢东西，有时候出去溜个弯，买个菜，卡就丢了，所以为了防范风险，银行都会建议他们把密码稍微改一下，别太容易被人猜出来。

　　果然经过查询，这张卡上个月改过一次密码。

　　“大爷，您好好回忆一下，上个月是不是改过密码？”王晓枫提醒到。

　　“额...好像有点印象，”大爷眉头紧锁，努力回忆着，“对！改过！你看我这个记性，不好意思啊小伙子！”大爷终于想起来了。

　　“滴...滴...滴...”大爷又重新输了一遍，“这下对了吧！”

　　王晓枫面露苦色，“大爷，还是不对啊！就剩一次机会了，您再好好想想，是不是记错了！”

　　“什么？！还是不对？！我...这怎么办啊！我记不得了啊！我...我...”说着说着，大爷急火攻心，两眼一翻，捂着胸口就往下倒，眼看就顺着座椅滑下去了。

　　“哎！大爷！你怎么啦？！大爷！来人啊！小璐！姚吉！快来啊！”王晓枫隔着玻璃柜台出不去，只能着急的冲大堂喊着。

　　这边陆璐和姚吉听到动静第一时间就冲了过去，只见大爷这会已经瘫软在地上，吓得陆璐捂着嘴，整个人傻站在边上说不出话。

　　“大爷！大爷！”姚吉这会也慌了，他哪见过这个场面，只知道摇着大爷的胳膊喊。

　　“你先把老大爷放平，稍微抬高点双脚，让那个小姑娘去前台的医药箱里拿速效救心丸，然后再找人要一杯水给他灌下去！”苏郡毕竟见多识广，很冷静的做出了判断，并给出了施救方案，“这看着像是心梗。”

　　银行为了应对一些突发事件，都会在大堂放置医药箱，里面除了有一些用于外伤的紧急救治用品，还有一些人丹、速效救心丸这样的应急药品。

　　“陆璐！别傻站着！赶紧去前台药箱拿速效救心丸！快啊！”姚吉赶忙冲着发傻的陆璐吼着，陆璐一下被吓醒，终于反应过来，转身就往前台跑。

　　“老陈！拿水来！快！”姚吉一边把老大爷放平，一边喊老陈去倒水。

　　“你马上打120，然后把速效救心丸给他喂下去，之后就保持他周围通风，静等120救护车过来，你能做的也就这么多了。”苏郡吩咐着。

　　很快，姚吉按照苏郡的指示，做完了所有步骤，同时驱散了围观的客户，保持了周围空气的流动。

　　楼下的动静很快也惊动了楼里的其他人，徐丽丽是第一个从柜台里冲出来的，接着二楼、三楼都有一些员工下来看看到底发生了什么事，但是当徐丽丽看到姚吉的一系列操作之后就知道，其他人已经什么都不需要做了，只需要等120急救车到来。

　　“徐科长！什么情况？”秦蓉听到事情后也是直接从四楼冲了下来，作为办公室主任，如果出了什么事，她是要负很大责任的。

　　“有个老人过来办业务，怀疑是突发心梗，小姚正在做紧急处理，现在就等120急救了。”徐丽丽简单说明了情况。

　　“谁？姚吉？他做紧急处理？没开玩笑吧！他会什么啊？别闯什么祸事！”秦蓉一听就急了，一个新来的，能处理什么？

　　徐丽丽却比较淡定，“我看他处理的还行，有模有样的，你别担心，咱们现在也确实做不了什么，先等120过来再看。”

　　秦蓉想了想，“不行，我还是得和领导汇报一下，别真出什么事…”说着就开始去一边打电话。

　　大约过了20分钟，急救车就赶到了，几个医护人员抬着担架就冲了进来，“什么情况，你们谁大概说一下…”

　　姚吉就把事情经过大致讲了一遍，并把自己采取的一系列应对措施说了一下。

　　一个带着口罩的女医生边给大爷做着检查，一边看向姚吉，“小伙子学过急救？”

　　“呃…没有，但大概知道一些，我看着像心梗，就按照心梗的操作处理了。”

　　“看着像？你胆子挺大啊！万一要不是呢！你想过后果没有？”女医生一句话把姚吉说傻了，是啊，苏郡让他怎么做他就怎么做了，完全没想过他俩都不是医生，万一搞错了怎么办…

　　“但是…你看的挺准，确实是突发心梗，采取的措施也都正确，为我们争取了足够的时间，小伙子，你不错！”这女医生也不知道什么毛病，说话大喘气，着实把姚吉和围观的人吓得不轻，不过这话一出，大家也都松了一口气，看向姚吉的眼神也都不一样了。

　　“行了，我们赶紧把人送去医院，你们单位需要有个人跟着，最好再想办法联系一下患者家属…”女医生吩咐着。

　　“那个我去吧，我是这里的办公室主任，”这时秦蓉站出来了，这是她份内的事，“徐丽丽，你马上查一下客户的基本信息，看看有没有家人的联系方式，不行让顾主任找派出所查一下，他和那边比较熟。”说完就跟着医护人员上了救护车。

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