刘枫等人就着更新迭代的问题处理了几个小时，还喝了下午茶休息了一会。

　　现在马上又投入了工作当中，因为还有很多投诉信件没有看完。

　　“陛下，这封投诉信是关于服务行业态度差的问题。”安莉将一封信件递了过去。

　　狐耳娘现在看信的时间快了很多，可以说是一目十行了。

　　一些比较有把握处理的投诉信都放在了一旁，等一下自己就会去把它整理好。

　　像那些比较严重的投诉信还是要让枫知道的，毕竟这是关乎着社会性的问题。

　　没错，安莉已经开始学习社会学了，当然，这可不是一门简单的学问。

　　狐耳娘足足学习了大半年，才摸懂一些皮毛，等到要熟络一点，恐怕还需要一两年的时间。

　　更不用说完全掌握社会学了，这大概需要五六~年的时间。

　　不过有刘枫在旁边，安莉学习的时间应该会缩短一些，也就是能少-走很多弯路。

　　“有具体说是哪一家店面吗？”刘枫接过信件浏览，继续说道，“服务行业总是有态度好坏之分的，如果不是特别严重，可以不用很在意。”

　　他没有办法让所有的人的服务态度非常的好，因为也不是所有的客人都是非常好的。

　　刘枫从来不尊崇什么顾客就是上帝的道理，因为他觉得那些货物、食品都是所有人争着要的，如果不要，那就给下一个人。

　　当然，嗯，他也并不是推崇店面要高傲，肯定都是正常服务的，只不过是针对于那些比较偏激的顾客。

　　刘枫从来不觉得服务员会无缘无故的态度恶劣，大部分人肯定都是比较正常的态度。

　　当然也不排除一些自己遇到事情，然后把私人感情带到工作里面的人，但是也比较少。

　　“投诉信的最下面就有几个店面，他们说这几个店面是代表，因为好几个人去都遇到了一样的事情。”安莉解释道。

　　狐耳娘看到好几家熟悉的店面，那些投诉的事也是第一次听说，还是抱着半信半疑的态度。

　　因为她知道有些时候不要完全相信一个人，所有的事情都是有两面性的。

　　以后这种投诉的事情，更加不能完全听你一个人的片面之词，还是要结合双方进行综合考虑。

　　“跟服务员说话他没有回应，吃的肉不新鲜反馈之后被白眼，分量没有之前多，询问反而被骂......”

　　刘枫一直看着投诉信件上的反馈，越看嘴角抽抽的越厉害。

　　其实这些投诉内容都是非常常见的，也有很多是存在一些歧义的。

　　比如说跟服务员说话没有回应，可能是真的没有听到。

　　以及说吃到的肉不新鲜反馈反遭白眼的，有可能那些都确实是今天早上刚到。

　　总有一些人自以为自己很厉害，能尝出新鲜与否，然后站在道德制高点去审判别人。

　　至于说分量没有之前多的，也大概率是在那里一直大吵大闹，店主才会忍不住责骂吧。

　　当然了，这也并不是完全绝对的，也有可能他们投诉的内容确实是事实，这都是要求证的。

　　“陛下，我会安排一些人秘密调查的，确保事情的真实性之后我们再做处罚吧？”安莉问道。

　　“先这样吧，每个店面都要安排神秘顾客，我倒要看看是不是真的。”刘枫叮嘱道。

　　“神秘顾客？陛下，这是什么意思呀？”安莉好奇道。

　　“在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定，这就是神秘顾客。”刘枫解释道。

　　“原来如此。”安莉若有所思的点点头。

　　“是啊，由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份。”

　　刘枫点点头，继续说道，“所以这种调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题，这就是神秘顾客的好处。”

　　这在现代那边都是很常见的了，几乎各行各业都会有神秘顾客的机制存在。（看暴爽小说，就上飞卢小说网！）

　　“原来如此，神秘顾客看来真的很有必要存在，能让投诉信里的内容得到证实。”安莉在记事本上记录着。

　　狐耳娘一脸的开心，狐狸尾巴一直甩着，开心自己学会了一个新的词汇、管理制度。

　　不过她内心真的对刘枫感到很敬佩，哪怕经历过这么多事情了，每每出现新的管理机制的时候，她都还是会觉得震撼。

　　“一定要找信得过的人，千万不能让这些人把秘密泄露出去，起码在前几次是这样。”刘枫叮嘱道。

　　他暂时不想让大家知道神秘顾客的存在，因为知道了测评的真实性就不准了。

　　前几个月还是要保密的，等到后面就算被人知道了也没关系。

　　因为大家知道神秘顾客的存在后，就会非常的小心翼翼，做事也会更加的认真。

　　谁也不知道在什么时候会被扣分，所以大家每天都会拼命的去做好。

　　“明白，我知道这个职位很便利，会让很多人眼红，且会心里开始盘算别的，我一定会找合适的人选。”安莉认真的说道。

　　狐耳娘知道事情的利弊，相信肯定有不少人会用职位的便利去敛财、作威作福等等。

　　比如神秘顾客让店主贿赂自己，好让店面获得高分之类的。

　　“明白就好，一定要找公正无私的人，而且每个月的神秘顾客都要换，不能是同一个。”刘枫补充道。

　　他也是怕遇到这种人，毕竟人性是最经不起考验的，为了以防万一还是小心些。[]

　　“我已经大概知道该选谁了，相信他们会喜欢这个职位的。”安莉笑着说道。

　　“人选有点多可能要操劳一阵子了，因为各行各业都要安排一个神秘顾客。”刘枫安慰道。

　　这可不是一件容易的事，长安城里的行业这么多，就算找到神秘顾客也要进行培训。

　　“陛下，您给我写一张表吧，这样才知道让神秘顾客该做什么。”安莉恭敬道。

　　“放心吧，一些要检查的或者是要注意的，我都会列成一个表，到时候只要复印一些拿给他们就好了。”刘枫点点头。

　　“谢陛下，这样就轻松多了。”安莉笑着说道。

　　“一更求支持、求自订么”。